Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює правила та процедури повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті Senqaro — Сильний контроль (senqaroGripStrengthCanvas).

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів у Чернігові та по всій Україні, надаючи якісні комплекси силових вправ та супутні товари для розвитку стабільності, сили та координації.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Продавець: Проєкт Senqaro, що здійснює діяльність у сфері фізичної підготовки та реалізації спортивних програм.
• Покупець: Фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги на сайті.
• Цифровий товар: Програми тренувань, відеокурси, плани харчування у форматі PDF, MP4 або доступ до закритих розділів сайту.
• Фізичний товар: Спортивний інвентар, тренажери для хвату, одяг або інша продукція, що має матеріальну форму.

3. Повернення фізичних товарів

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи дня покупки), якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення фізичного товару:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей).
• Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
• Збережено всі заводські пломби, ярлики та захисні плівки.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).

4. Цифрові товари та послуги

Оскільки наш основний напрямок — Комплекс силових вправ для чоловіків, ми надаємо доступ до інтелектуальної власності. Згідно з законодавством України, цифрові товари (контент, що доставляється шляхом завантаження або стримінгу) мають специфічні умови повернення.

Повернення коштів за цифровий контент можливе виключно до моменту отримання посилання на завантаження або першого входу в особистий кабінет з доступом до програми. Після того, як Покупець отримав фактичний доступ до методики "Сильний контроль", послуга вважається наданою в повному обсязі.

У випадку виявлення технічних дефектів файлів, ми зобов’язуємося замінити їх протягом 24 годин після звернення на [email protected].

5. Що не підлягає поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають такі товари належної якості:

• Друковані видання (книги, методичні посібники з тренувань).
• Товари особистої гігієни (наприклад, напульсники або рушники).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта (персоналізовані плани тренувань).
• Активовані цифрові ключі та доступи до онлайн-платформ.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цієї інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення — [Номер вашого замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • ПІБ покупця;
   • Назву придбаного продукту;
   • Причину повернення;
   • Реквізити банківської картки (IBAN) для повернення коштів.
4. Додайте фото товару (для фізичних товарів) та копію чека.

7. Терміни та способи виплат

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за вказаними реквізитами Покупця.

• Термін зарахування: Від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Сума повернення: Ми повертаємо повну вартість товару за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були стягнуті при транзакції.

8. Гарантійні зобов'язання

На всі спортивні аксесуари Senqaro розповсюджується гарантія виробника терміном від 30 днів до 6 місяців (залежно від типу товару). Якщо протягом цього терміну виявлено виробничий брак, ми здійснюємо безкоштовний ремонт або заміну товару на аналогічний.

Гарантія не поширюється на природний знос матеріалів у процесі інтенсивних тренувань або механічні пошкодження, спричинені порушенням правил експлуатації.

9. Юридична юрисдикція

Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Чернігів).

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільності вашого замовлення або процедури повернення, наша команда підтримки готова допомогти: